2月3日,网上出现了一则“女孩家中出现变故,高铁站长5秒帮改签”的视频火爆全网。因女孩有特殊情况,站长特地为女孩安排了,先上车后补票的特殊服务,帮助女子快速赶回家,网友对于站长的行为纷纷点赞。

2月3日,河南郑州高铁站一女子因购买的回家车票太晚,无助的站在高铁站哭泣,一位正在直播采访的记者,注意到了这名女子的情况,走上前询问该女子是否需要帮助,女子表示我家里有人出事了,现在急需赶回洛阳,但购买的车票时间太晚了,想改签但又改不了,女子在诉说的过程中一直在哭泣,声音充满了无助。

记者立刻带女子来到了值班站台,向值班站长说明了该女子的情况,女孩表示家中有人去世了,现在急需赶回洛阳处理家人的后事,面对女孩的这种突发遭遇。值班站长并没有任何的犹豫,利用自己的权利为女孩安排了最快一班回洛阳的车,因为车票全部售罄,因此站长特地给女孩安排了先上车后补票的特殊服务。

女孩连连向记者以及值班站长表示感谢,这一幕让人看起来格外温暖,高铁站值班站长这种特事特办的举动,展现出了高铁站人性化服务的态度,同时记者在直播采访过程中的这一热心举动,也向社会传递出了善举。

旅客在购买票之后,如果有突发状况需要改签,变更之前的乘车计划,可以直接通过12306客服电话,或者是车票售票窗口,以及12306网站查询,需要改签的这辆车是否有足够的余票,如果有可以在乘车之前的48个小时,改签到预售期内的其他列车。